Как объявить потерянный багаж через смартфон в России

Что изменилось в работе с утерянным багажом?

Ранее, если ваш чемодан не появился на ленте, вам приходилось обращаться к сотрудникам стойки розыска, ждать их инструкций и получать уведомления только по e‑mail или SMS. Теперь в системе «BAGS поиск», разработанной компанией «Авиакод», появилось мобильное приложение, через которое можно оформить заявку без посредников.

Как оформить заявку со смартфона

1. Подойдите к стойке розыска – после того как вы убедились, что ваш багаж не прибыл, сканируйте QR‑код, размещённый рядом.
2. Откройте форму – в приложении появится простая анкета. Нужно ввести свои данные, загрузить фото посадочного талона и бирки багажа.
3. Укажите контакты – выберите удобный способ получения найденных вещей (например, звонок, сообщение в мессенджере или электронную почту).
4. Отправьте запрос – после отправки система автоматически создаст дело о пропаже и передаст его сотрудникам службы розыска.
5. Следите за статусом – в любой момент можно открыть приложение и увидеть, на каком этапе находится поиск.

Что происходит дальше

После получения заявки сотрудники розыска проверяют её, сопоставляют данные с информацией о найденных вещах в базе «BAGS поиск» и при совпадении связываются с вами. Система работает по принципу «пассажир без багажа – багаж без пассажира», позволяя быстро находить соответствия.

Почему это важно

• Сокращение времени ожидания – оформление заявки занимает несколько минут, а не требует длительного общения с персоналом.
• Прозрачность – вы видите статус поиска в реальном времени, а не только получаете уведомления по e‑mail.
• Увеличение шансов вернуть вещи – уже более 400 тысяч пассажиров получили свои чемоданы благодаря «BAGS поиск», и сейчас сервис подключён к более чем 75 авиакомпаниям и аэропортам.

Когда можно будет пользоваться новой функцией

Тестовый запуск планируют в ноябре 2026 года в нескольких российских аэропортах. Точные места проведения тестов пока не объявлены, поэтому в ближайшее время сервис будет доступен лишь в ограниченном числе пунктов. Пока это эксперимент, но уже сейчас можно ожидать, что в ближайшие месяцы функция станет обычной практикой.

Как подготовиться к использованию

• Убедитесь, что у вас установлен актуальный смартфон с доступом к интернету.
• При полёте сохраняйте посадочный талон и бирку багажа в электронном виде – их понадобится для загрузки в форму.
• При прибытии в аэропорт обратите внимание на QR‑коды рядом со стойкой розыска – они укажут, где можно открыть приложение.

Итоги

Новый мобильный сервис «BAGS поиск» обещает упростить процесс объявления утерянного багажа: всё делается через телефон, без длительных очередей и лишних звонков. Тестировать его начнут в конце 2026 года, а после успешного пилота планируют расширить на всю страну. Если вы часто летаете, стоит следить за новостями о запуске в вашем аэропорту – это может сэкономить время и нервные клетки в случае потери багажа.

По материалам: frequentflyers.ru.