Как россияне ищут и бронируют жильё: многоканальный подход к отелям и апартаментам

Как путешественники выбирают место для ночлега

Согласно исследованию, проведённому ВЦИОМ по заказу Российского союза туриндустрии, российский рынок бронирования жилья уже давно вышел за рамки одноединственного сервиса. Обычный турист в среднем просматривает три разных агрегатора и часто меняет канал между поиском и окончательной покупкой. Это говорит о том, что привычка «сравнивать цены» стала нормой, а не исключением.

Поиск и бронирование – два разных шага

Большинство опрошенных (около трети) хотя бы иногда ищут варианты в одной системе, а оформляют заказ в другой. Такая «разделённость» позволяет сравнивать предложения, проверять отзывы и подбирать оптимальное соотношение цены и качества. В итоге 76 % путешественников используют более одной площадки, а 51 % предпочитают сразу две‑три сервиса. Оставшиеся 24 % ограничиваются единственным ресурсом.

Что выбирают россияне: отели или апартаменты?

Традиционно в России доминируют гостиницы и апарт‑отели. За последние два года более трёх четвертей опрошенных останавливались в отелях, мотелях, хостелах или гостевых домах, а чуть более половины – в квартирах, апартаментах или частных домах. Интересно, что 86 % путешественников считают эти два формата взаимозаменяемыми, то есть при необходимости легко переключаются между ними.

Перекрёстные предпочтения

Те, кто чаще выбирает апартаменты, почти всегда рассматривают и отели – 98 % из них хотя бы один раз пользовались гостиничным жильём. И наоборот: 72 % любителей отелей также пробовали апартаменты. В среднем каждый турист за последние один‑два года останавливался в двух разных типах жилья, что подчёркивает гибкость выбора.

Многоканальность со стороны поставщиков

Не только путешественники «перепрыгивают» между сервисами – отели, апарт‑отели и другие объекты размещения активно присутствуют на нескольких площадках одновременно. По данным опроса, 88 % объектов размещения представлены более чем на одном агрегаторе, а в среднем используют пять разных каналов. Более трети из них работают с более чем пятью сервисами одновременно.

Почему так?

Главный мотив – охватить как можно большую аудиторию. 75 % владельцев жилья отмечают, что мультиканальность помогает привлечь новых клиентов, а 51 % считают, что это повышает общую загрузку. Кроме того, 86 % уже использующих агрегаторы открыты к подключению дополнительных каналов, будь то классифайды, туроператоры или агентства.

Инструменты управления каналами: популярность и барьеры

Несмотря на широкое присутствие в сети, лишь небольшая часть поставщиков использует специальные менеджеры каналов – программы, позволяющие синхронизировать бронирования на разных платформах. Более половины (53 %) пока обходятся без них. Причины разнообразны:

• Недостаток информации – 36 % просто не знают о существовании таких решений;
• Отсутствие потребности – 35 % считают их ненужными;
• Стоимость – 29 % считают цены слишком высокими.

Тем, кто всё же внедрил такие системы, наиболее часто выбирают TravelLine, «Бронируй Онлайн» и Bnovo. Эти сервисы позволяют автоматизировать обновление наличия, цены и синхронизацию календарей, что особенно ценно при работе с пятью и более площадками.

Что ждать дальше?

Исследование подчёркивает, что мультиканальность стала нормой как для туристов, так и для поставщиков услуг. Одного сайта или агрегатора уже недостаточно, чтобы обеспечить стабильный поток гостей. Рынок остаётся открытым для новых способов привлечения клиентов – будь то новые онлайн‑платформы, социальные сети или интеграция с туроператорами.

Для путешественника это значит, что при планировании поездки стоит сравнивать предложения на нескольких ресурсах, а для владельца жилья – рассматривать возможность расширения присутствия и, при необходимости, инвестировать в менеджер каналов, который упростит работу с множеством площадок.

По материалам: trn-news.ru.