Почему в Москве резко выросло количество жалоб на авиаперелёты и туры

Взлёт недовольства: цифры и динамика

Согласно данным столичного управления Роспотребнадзора, в первом полугодии 2026 года количество обращений граждан, связанных с транспортом и туризмом, увеличилось почти вдвое по сравнению с тем же периодом прошлого года. За шесть месяцев в ведомство поступило около 41 тыс. заявлений – рост на 35 % от общего числа потребительских жалоб. Самый ощутимый скачок пришёлся на первую половину года: в первом квартале количество претензий к авиаперевозчикам и туроператорам выросло на 65 %, а во втором квартале темпы ускорились, предвещая пик в высокий сезон.

Что стоит за ростом?

Задержки и отмены рейсов

Главным триггером недовольства стали частые опоздания и отмены рейсов. Причины, указанные в обращениях, включают:

• нестабильную работу аэропортов, в том числе из‑за кибератак;
• ограничения полётных программ, связанные с конфликтом на Ближнем Востоке;
• глобальный топливный кризис, влияющий на расписание авиакомпаний.

Массовая сдача билетов

Когда расписание меняется, пассажиры вынуждены возвращать билеты. Это приводит к конфликтам с туроператорами, авиакомпаниями и страховыми компаниями, поскольку возврат часто сопровождается спорами о невозвратных тарифах и страховках от невыезда.

Как это отразилось на смежных секторах?

Рост жалоб на транспортные услуги стал катализатором для роста недовольства в других областях:

• обращения по страхованию увеличились почти на половину;
• количество претензий к банковским услугам выросло на 28 %;
• финансовый сектор в целом зафиксировал рост на 44 %.

Эти цифры объясняются тем, что при отмене рейса турист одновременно имеет дело с несколькими контрагентами: авиакомпанией, туроператором, банком и страховщиком. Спор по одному пункту быстро переходит в цепочку претензий к другим участникам процесса.

Что ещё пострадало?

Помимо финансовых и страховых компаний, в статистику вошли жалобы из:

• розничной торговли – покупатели сталкиваются с проблемами возврата товаров, купленных в поездках;
• сферы образования – студенты и их семьи жалуются на отмену учебных поездок;
• связи, бытовых и медицинских услуг – рост обращений в этих областях также отмечен, хотя они менее напрямую связаны с туризмом.

Практические рекомендации для путешественников

1. Следите за расписанием – проверяйте статус рейса за несколько часов до вылета через официальные каналы авиакомпании.
2. Сохраняйте документы – билеты, подтверждения оплаты, страховку и переписку с туроператором лучше держать в электронном виде.
3. Знайте свои права – в случае отмены рейса у пассажира есть право на компенсацию, переоформление билета и, при необходимости, возврат средств. Информацию можно уточнить в управлении Роспотребнадзора.
4. Обращайтесь сразу – чем быстрее подаёте жалобу, тем проще решить вопрос с авиакомпанией или туроператором.
5. Проверяйте условия страховки – убедитесь, что ваш полис покрывает отмену рейса и возврат средств за неиспользованные услуги.

Перспективы

Если текущие тенденции сохранятся, количество обращений в Роспотребнадзор будет продолжать расти, а туристический рынок – сталкиваться с повышенным давлением со стороны потребителей. Ожидается, что авиакомпании и туроператоры усилят коммуникацию с клиентами, а также пересмотрят политику возвратов, чтобы снизить количество конфликтных ситуаций.

Для путешественников главное – оставаться информированными и готовыми к быстрым изменениям в расписании. В условиях, когда внешние факторы (политика, экономика, киберугрозы) влияют на стабильность полётов, проактивный подход к защите своих прав становится не роскошью, а необходимостью.

По материалам: trn-news.ru.